- 作者:虞
- 发表时间:2026-09-15 08:42:03
平衡计分卡在其设立之初,本意旨在为企业绩效评估服务,由于管理的科学性和组织的共通性而逐渐被政府及相关公共部门所应用。平衡计分卡在我国税务部门中得以不断推广及应用主要表现在以下方面:

(一)科学化平衡
国家税务总局顺应时代发展需要,提倡由“税收管理”向“纳税服务”进行转变,并旨在最终提升纳税人税法遵从度,这是追求“客户价值”的战略意识体现。平衡计分卡能够帮助税务部门在绩效评估时长远地权衡其在社会、经济生活中自身的发展愿景。此外,平衡计分卡的理念符合科学发展观的精髓。它为税务部门绩效评估提供了科学依据,更加注重客户层面体验,克服了传统的只注重经济指标的缺陷。在我国税务部门开展平衡计分卡绩效评估的实践探索中,青岛税务就以一种将目标绩效与督查工作相结合、评人议事与效管理相结合的创造性方式取得了成功经验。
(二)标准化管理
税务部门属于垂直型管理机构,通过制定相对标准化、规范化、精细化的工作标准、业务流程、岗位职责、问责制度,使得其标准化管理与绩效成果的评估判断相适应。同时,国家税务总局营造的建设“服务型税务机关”的绩效文化氛围,也正不断促使着税务工作者增强科学管理信念和纳税服务意识,为绩效评估的深入推进打下了良好扎实的基础。
(三)信息化支持
平衡计分卡通过依托内部数据和外部数据,向组织提供绩效评估所需的显性信息和隐性信息,从而为更好地做出管理决策服务。因此,税务部门要想更好地开展工作,同样需要全面、完善、高质的数据资源作为支撑。由于网络信息化建设开展较早,税务部门的管理信息系统己较为完备,专业的数据处理中心,安全的信息保障制度,高度的信息数据融合以及创新的金税三期工程建设,都为绩效评估的信息采集和处理提供了便利。